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匿名使用者
匿名使用者 發問時間: 社會與文化語言 · 9 年前

關於Spokeo網站和Identity Force的翻譯

大家用過這尋人網嗎?

我在半夜上網精神不濟下沒仔細看它的付費方式, 但一付費後就取消order,

結果問題一堆, 他們說取消了我的payment, 也來了一個Identity Force的email:

Thank you for responding.I would like to confirm that this cancellation is effective immediately. All future billings from Identity Protection have been canceled. An automated email confirming this cancellation should have been sent to you for your records. If you did not receive that email, please save this email for your records.Please do not hesitate to contact us if you have any other questions or feedback.

我打去信用卡公司卻發現他們跟信用卡公司請款, 我又email確認, 最後又說取消付款和歸還付款是二回事, 好不容易取消了請款.

現在又來了個mail (最下面)

看到最後有點不知所云,請英文高手幫我一下,謝謝!

Thank you for choosing Identity Force for your identity theft protection service. At your request we have cancelled your Identity Force Membership. If you did not directly contact us to cancel your account there may be an issue with your credit card on file such as outdated billing information or expiration date. Please call member services for assistance with updating your payment information so we can continue to protect your good name.We are sorry to see you leave us, we take great pride in servicing our members in all facets of identity theft protection. If at any point in the future you would like to reactivate your membership, please call us at 877-MYIDFORCE. Thank you.

已更新項目:

請問阿昌先生, 您的翻譯是取自google或其他翻譯軟體吧? = =

2 個已更新項目:

謝謝天助自助人助的回答!

我覺得是惡夢一場, 因為我沒仔細看的費用後面是"/mo" , 所以一刷就是一年的費用

立刻分別收到Spokeo和Identity Force的email, 結果沒有啟動帳號, 沒幾秒鐘就取消付款,

他們很快的回覆我payment cancellation.

但隨即又來個30天免費試用mail, 寫的密密麻麻的, 我很努力在讀著裡面的敘述, 發現如果我沒在30天內取消就會charge費用. 我又立刻取消. 他們也很快回覆我如上面那封mail.

3 個已更新項目:

但隔幾天後, 我打去信用卡公司問, 他們說並沒有取消, 而且隔一星期後他們又來請款,

我又mail問我不是已經cancel the order了, 為何跟我的信用卡公司charge費用呢?

他們回我沒有....結果在網路上, 我找到創辦人的email add. 我寫mail問他

他沒回我, 又把mail轉給公司裡的人,

4 個已更新項目:

我問到最後卻是 You were still charged because canceling does not lead to an automatic refund. You would have to request for the refund separately.

Since you did mention about a refund, I have gone ahead and contacted a claim specialist for you.

5 個已更新項目:

You have been approved of a full refund of $35.40. Just allow up to 5 business days for the credit to be reflected in your account.上星期四好不容易跟信用卡公司確認他們已取消請款了, 但今天又收到Identity Force的mail.....真是快瘋了!

6 個已更新項目:

再請問下面這句話的意思是什麼?

If you did not directly contact us to cancel your account there may be an issue with your credit card on file such as outdated billing information or expiration date.

謝謝! ^^

7 個已更新項目:

我立即要求cancel the payment 他們回覆下面的mail

Subscription Canceled

We're sorry to see you go!

Cancellation Details:

Account Reference Number: xxxxxxxxxxxx

Subscription Plan: Premium 1-Year

Date of Cancellation: October 16, 2011

Premium Access Expires: October 16, 2012

About Your Subscription:

8 個已更新項目:

Your subscription has been canceled and you will not be billed again. You will have full access to your Spokeo account until the expiration date shown above. If you have any questions or concerns about this subscription, you may reply to this email or use the phone number shown to the right.

9 個已更新項目:

Please have your Account Reference Number handy if contacting us via phone. We are constantly striving to improve our data accuracy and search effectiveness, and we hope to earn your business again in the future.

10 個已更新項目:

我把這份mail傳真給信用卡公司, 他們也認定應該就是取消了payment, 後來信用卡負責的人叫我再等一等, 確定他們來請款時, 我再補授權書,

等二星期後我再打電話給信用卡公司, spokeo已經來請款, 我沒有立刻找負責的人,

就email再問spokeo, 之後才告訴我You were still charged because canceling does not lead to an automatic refund. You would have to request for the refund separately.

一直在玩文字遊戲, 真是夠了@@

11 個已更新項目:

再次謝謝天助自助人助的幫忙喔~~

12 個已更新項目:

天助自助人助先生不是要幫我嗎? ^^"

謝謝!

13 個已更新項目:

他們同意退款是11/3的mail, 說需要5個business days.

11/16 Identity Force才又發了我第一次問題中的第2封mail, 所以覺得怎麼又來了!? >

14 個已更新項目:

謝謝您~

我會這麼緊張是因為這個月的帳單上(11/2結帳)有這筆款, 在他們說要5個工作天才能退還. 我等了一個星期再打去信用卡公司, 他們確認後, 說我這期繳款這筆就自動扣除.

但11/16又來最後一封信, 才讓我又好抓狂 = =

希望惡夢已結束了~~

再次感謝!! ^_^

3 個解答

評分
  • 9 年前
    最佳解答

    我玩過這個網站,基本上還算守信。雖說一開始也是不小心就被釣上membership, 所幸金額不高,就沒有要求退款。後來通知停止membership, 該網站亦沒有再繼續向信用卡公司請款。

    第一封email乃告知你該公司(公司名叫作 Identity Force) 已取消「以後」的membership,以後不會看到來自Identity Protection這個單位向你的信用卡請款了。(All future billings from Identity Protection have been canceled. )並沒有說這一期「已經請款」的部份會退款。

    第二封email,嘿嘿!也沒有明確表明「已經請款」的部份會退款呦。它只是再重申 「我們已如您所要求、取消您在 Identity Force 的會員資格」(At your request we have cancelled your Identity Force Membership.)

    從這段文字 if you did not directly..... 一直到最後的 so we can continue to protect your good name,是段混淆你的視聽的文字。說甚麼如果你不曾主動要求取消會員,那就是有可能你給該公司的信用卡資料有誤(例如有效期限過期),以至於該公司無法繼續向你的信用卡請款,造成無法自動延展會員資格。

    其實spokeo網站再清楚也不過了,誤打誤撞成為會員的比例非常高。大多數人(像我)會想就這麼十幾塊美金玩玩就算了,不會要求退首次款項。這應該是該網站的主要營利來源之一。至於後來會主動要求取消的會員(就是不讓他們以後繼續請款),當然絕大多數「真的」是本人主動要求,而非「某人假冒是你、偽造請求取消」。他們利用人們欲避免 identity theft 此詐騙現象臨身的警覺,混淆視聽,再好心提醒一下:「你確定要離開嗎?如果不是,回來吧!讓本公司繼續賺你的錢!」很賊吧?

    這兩封emails下來,我還是沒有看到他們確認已退還您首次繳款的部份。如果您已經跟網站溝通過要他們退第一次的款項,建議您仔細盯信用卡賬單是否真有退款紀錄。以後月份也注意一下,會不會還有偷偷的charge (我的經驗是沒有,他們說取消、就真取消了)。

    2011-11-16 23:31:01 補充:

    後來想想,也許本題被刪的可能性頗高,因為有其他網站的訊息。

    衷心希望版主能討回您當初不慎被charge 的款項。這則作答,您還是先備份起來吧!

    2011-11-17 00:13:16 補充:

    If you did not directly contact us to cancel your account there may be an issue with your credit card on file such as outdated billing information or expiration date.

    這段話的意思是

    如果您不曾主動通知我們取消會員資格,那就是您在我們這兒的信用卡資料,可能有誤。例如:賬號資料過期、或信用卡有效期限已過。

    說實在,這句話跟你的問題沒有直接關係。如我前所述,這只在混淆視聽,不會影響退款無法生效。

    2011-11-17 00:16:31 補充:

    請問您可以直接跟發卡銀行反應,這筆是未經授權、不小心的charge嗎?在美國遇到類似糾紛時,我們都可以直接以unauthorized charge, 或是 disputed charge 的名義,通知發卡銀行拒絕該公司請款。

    您試試看吧,這樣才是一勞永逸的做法呦!

    2011-11-17 00:21:15 補充:

    2011-11-16 23:55:09 補充

    很好啊,他們已經允許退款$ 35.4美金了。這是您當初被charge的金額嗎?

    至於Identity Force 或 Identity Protection 來的 行銷性的emails, 都不要再擔心了。或是你把它forward給我,我幫你很快過濾看一下。詳情就勞您來信溝通吧!

    2011-11-17 00:30:21 補充:

    我想我瞭解他們的立場了。

    對他們而言,「取消會員」屬於行銷部門吧! (我猜那部份就是identity force, identity protection等名字發出的emails。) 事關日後的會員多寡、屬於未來營收。

    「退款」應屬於財務相關部門,事關已屬於公司的營收。你說的取消會員,對他們而言不代表你要求退款,所以才讓你霧煞煞!

    不過現在既然已承諾退款$34.5 ,希望就是您所要求的。

    2011-11-18 02:02:54 補充:

    啊?我以為已回答完你的問題了。

    既然ㄌㄨ到他們說已退款$ 35.4美金,應該就沒問題了啊!況且會員資格已經取消,以後不會再charge. 請問還有那裡需解惑的?中間那段subscription等之email都是你們溝通過程的來往,當時應該還沒退款下來吧?

    我漏看了那裡呢?煩請再告知。

    2011-11-20 00:11:50 補充:

    幫你總整理一下:

    你首次付款訂閱一年的部份,後來撈到他們同意退款$34.5 USD。這charge在您的信用卡上,是否已經出現?

    如果他們連第一次付款都還來不及charge得成功,那你你的信用卡當然就看不到退款啊!

    2011-11-20 00:16:27 補充:

    你後來一直跟網站溝通,要取消會員。那部份網站一直裝傻,就只說「以後的會員資格取消」。但是你仔細看看,

    Date of Cancellation: October 16, 2011 (取消會員資格日期:10/16/2011)

    Premium Access Expires: October 16, 2012 (已付金額有效日可達 10/16/2012)

    可見得網站把「取消會員」跟「要求退已charge的款」分開處理。增加消費者索求退款的障礙與麻煩,就增加他們少退款的次數。如同我前述的,很賊的做法!

    2011-11-20 00:19:32 補充:

    Identity Force 或 Identity Protection 再寫emails 來時,就不用擔心了。只要你沒有白目到又去該網站付錢,他們應該不能再跟你的信用卡 charge 的。

    我的回應到此應該完整了吧!祝您好運,還有,以後在網路上少點兒好奇心,就少點兒麻煩。這是我的體會,也跟您分享。

    參考資料: 假設版主提問、不是為了來打網站的廣告 >_
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  • 8 年前

    我也遇到一樣的麻煩了

    可不可以告訴我為何當初我註冊時明明就只有一筆14.85的費用

    後來又多了一筆Identity Force的費用?

    為什麼會收兩筆費用呢?

    • Commenter avatar登入以對解答發表意見
  • 阿昌
    Lv 7
    9 年前

    感謝您為響應。

    我想確認,取消立即生效。從身份保護所有未來賬單已被取消。自動發送的電子郵件,確認此取消已發送給您,您的記錄。如果您沒有收到電子郵件,請保存此電子郵件為您記錄。

    如果您有任何其他問題或意見,請不要猶豫與我們聯繫。

    感謝您選擇您的身份盜竊保護服務的身份力。在您的要求,我們已經取消您的身份隊成員。如果你沒有直接接觸,我們取消您的帳戶有可能與您的信用卡上的文件作為結算信息過時或失效日期等問題。協助更新您的付款信息,以便我們能夠繼續保護你的好名字,請致電會員服務。

    我們遺憾地看到你離開我們,我們會感到非常自豪,在服務於我們的成員身份盜竊保護的各個方面。

    如果在未來的任何一點,你想重新激活您的會員資格,請致電877-MYIDFORCE我們。

    謝謝。

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