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匿名使用者 發問時間: 電腦與網際網路網際網路其他:網際網路 · 9 年前

gomaji 麻吉團購 落差很大

5/24在gomaji 麻吉團購了以下商品:

商品名稱 3.8折!只要228元起(免運費)即可享有最高價值1770元超防風無敵傘〈含一支/三支 二選一〉(顏色隨機出貨) 雅典娜物業管理有限公司

等了3個星期,好不容易收到商品,卻發現和網頁上所登的不同,沒有網頁上介紹的半自動開傘功能,找出gomaji的信一看,要自行和店家聯絡,只好先寫信和gomaji反應,等到了星期一打去店家無人接聽,gomaji客服也打不進去,gomaji客服超難打進去,通了之後也無人接聽,店家推說不知道,客服也推,店家和gomaji客服都無法處理,最後也只能退費,終於申請退費成功,退費步驟繁瑣,收到的退費折讓單上出現了營業稅項目,為什麼消費者退費不是全額,得付營業稅?

況且問題不是在消費者身上,另外到網上查詢當時團購的商品頁,被拿掉了,不讓消費者查看,如果要上消基會申訴,這些証據全拿不到...而消基會要求消費者自行舉証

要上gomaji 麻吉團購的網友,以後請三思...以免花錢買氣受...

有沒有人有同樣的經驗,有處理的辦法嗎?

已更新項目:

gomaji像詐騙集團,公司登記不是網購,打電話問的店家轉來轉去,也不知登上的網頁是什麼,gomaji打第三天了,信也發了不知多少封,沒回應,收貨的貨運,沒給收貨證明,要求才給,註明的並不是原本的網購公司是另一家(翔麟)公司,消費者的商品出貨後才會請款,取消交易後7個工作天完成,但是gomaji卻是還未出貨,一交易就先請款了,不管交易是否取消,就算物品有問題也不理會,我又打電話去問店家,只說退貨收回就不會跟gomaji請款,但是gomaji並沒有退費給消費者...這不是惡意欺騙嗎??不知有多少人錢全被扣在gomaji的手上,又因為金額不大所以隱忍...騙消費者的gomaji要付最大的責任!!!

2 個已更新項目:

就是依照GOMAJI的流程 (客服中心 / 查詢消費紀錄) 取得消費紀錄,並沒有申請退費的選項,寫了mail給客服也沒給退費單,不斷的重播打了電話給客服,告知商品不實,GOMAJI並沒有負起商品不實的後序處理,那麼多人訂購此不實商品,GOMAJI既沒有回收也沒主動退費,退費步驟中的(3) 消費紀錄明細中,將欲申請退費的檔次上點選【申請退費】。(4) 請勾選您要退費的兌換券序號(可部分退費),這兩點我的使用結果是不實的,沒有可點選的這些選項,至於退費要拖多久可拿到,是???消費者還要自行承擔後序的麻煩和費用,時間...這算什麼服務品質...

9 個解答

評分
  • 9 年前
    最佳解答

    GOMAJI客服電話確實超級難打進去的,

    都要不斷重撥在重撥,要打無數通才打的通.

    我五月份退貨至今尚未收到退費.

    還是打電話去確認,才發現根本就沒有處理.

    要等退費還要等她們所謂的手續完成.

    我等著看還要多久時間.

    幸好金額不大,要不然就會直接過去他們公司談了.

    我尚未收到退費,所以不知道營業稅問題,

    不過,這部分我建議你直接找消基會處理.

    因為太不合理了..

    網路上買東西還是MOMO比較好,退費阿沙里.

    以上有感而發.

    參考資料: 有感而發
  • 8 年前

    註:通常會有人網路消毒(特別是有問題的公司人員)~反正網路抓不到~ 但,大多數人的意見反應是可以參考的(包括許多部落格~但吃免費拿好處說好話的不算在內)

    2012-12-18 09:11:32 補充:

    T和jenny是不是認識呀(不是就算了不重要)

    我這幾天也辦退費,也是電話連打n天打100通以上打不進去、email也完全沒回覆、客服中心流程我看的懂國字輸入不知幾次完全收不到,該公司客服效率極差我想網友評價是準的(+我一筆),因為我這幾天親身經歷;吃到地雷店(地雷店多買卷前大家一定要先上網做功課)因為買2張、1張用掉,另張要退,這客服讓我不敢恭維且評價極低。

    因為要到期了,沒有辦法退款處理(還有人從年初辦退費辦到年底打去客服問竟然"還沒處理")誇張~

    以上言論屬實。

  • 因送貨人員態度差,反應給客服人員孫先生/小姐,請孫先生/小姐換客服人員送貨給本人,該客服人員態度冷漠,說這是我們的權益,意指本人被無禮對待是本人的事。中間,該送貨人員傳訊息給我,我回訊息給送貨人員,說本人現在家,請他送貨來。結果不但沒回訊息也沒送來。然後客服人員聽完他一概不理會。這是客服人員該有的態度嗎?想必貴公司生意太好。少我一個客人也沒差,本來一直都陸續消費貴公司產品,這態度叫人不敢恭維。看大家的文,原來夠麻吉有夠不麻吉

  • 8 年前

    真的很爛,在知識+爬文,我已經感覺到我應該收不到我的東西了....被騙了學個經驗,990,夠麻吉真的很爛,大家不要再受騙了,想受氣的就買吧....

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  • 8 年前

    買個東西

    可能30天才收到

    太誇張了

  • 8 年前

    我也是,101/12月底辦退款,他們很快寄了折讓單來,表明說要回傳才可處理,結果傳了一星期還是傳不過去,電話也撥不進去,留言客服也是2天後才回覆,表明要我們再試看看,根本就傳不過去啊!真的像詐騙,可以通達消保管嗎?他們的服務並沒有像廣告上寫的那麼快速,的確訂購商品沒什麼問題,但退款就問題很多,這樣不合理吧,我們買了團購券,再期間內有時候要預約店家,時間約不上,所以取消,又不是故意要退款,為何這樣為難我們,如果投訴消保官,他們會處理嗎?

  • 8 年前

    已經透過消基會取得解決方法~謝謝~

    2012-12-18 15:19:47 補充:

    所以我最後是通過消基會處理的,還自行搜證,向客服反應時網頁還被刪除找不到,自行找廠商也無法解決,廠商馬上就來把商品收走,退貨單都沒開給我,我堅持要退貨單才開了一張不清不楚的單子,這些我全都發給消基會,另向刷卡銀行申請消費爭議止付,gomaji 麻吉團購已是我拒絕訂購的商家.

    2012-12-18 15:32:01 補充:

    網購所謂的信託履約保證的實施方案原本是可以保護消費者權益,但是雖有簽約卻無誠信的網購商家盡找條約漏洞,消費者真要慎選.希望大家都能有個乾淨愉快的網購環境.

    2013-01-08 12:56:52 補充:

    行政院消費者保護會的網址http://www.cpc.ey.gov.tw/default.aspx

    點線上申訴調解把折讓單及團購劵資料及陳訴交易實事登錄寄過去就可以成立了,很快就會有回應,祝你順利得到完善的解決.(不要怕麻煩,保持耐心)

    gomaji的行銷手法被投訴的案件很多,這幾年好像也沒什麼進步,消費者只能吸取經驗,期待有個愉快的購物環境.

  • 8 年前

    T的回覆正確,我親身執行過,買了必勝克的匹薩兌換卷結果過期了,後來照著說明頁處理,有成功信用卡刷退~

  • 9 年前

    GOMAJI退費沒有很複雜,客服中心裡面寫的算清楚,對這些不清楚的我覺得可以看看.

    之前我也有買過,後來沒時間用,也把買的退掉,收到折讓單的時候也有點納悶,可是打進去客服是一個很親切的小姐回的(姓什麼我忘了),他叫我不用擔心,退費金額是稅前加稅後,所以付多少就退多少,退下來也真的是這樣,服務還不錯.

    GOMAJI 為配合信託履約保證的實施,請欲辦理退費者至「客服中心 / 查詢消費紀錄」填入您的訂購信箱,系統將發送一封購買紀錄給您,請您點選「申請退費」並依步驟提出申請即可。

    以下提供詳細退費步驟:

    (1) 請至 GOMAJI 客服中心。

    (2) 於「查詢消費紀錄與購物金」處輸入您的訂購信箱。

    (3) 消費紀錄明細中,將欲申請退費的檔次上點選【申請退費】。

    (4) 請勾選您要退費的兌換券序號(可部分退費)

    (5) 依您當初的付款方式退款,如原為信用卡付費申請部分退費則以 ATM 退回。

    (6) 如退費的訂單已跨月且並非全額退費,系統將傳送折讓單至您的訂購信箱,請務必將折讓單簽名或蓋章後回傳,方可辦理退費。

    以上步驟操作完畢且確認資料無誤後, GOMAJI 將於七個工作日(不含例假日),以匯現金或刷退至您信用卡方式處理退款。

    傳真: (02)2711-1757

    郵寄:106台北市大安區市民大道四段 100 號 4 樓 ─ GOMAJI 客服中心收

    ※ 信用卡退刷款項將會退還至您先前購買此團購活動的信用卡帳戶中,退費作業需七個工作日;因信用卡結帳日期依各發卡銀行而異,您的款項可能會顯示在次月的帳單中,煩請留意。

    ※ 觀光旅館業依訂房定型化契約退費之辦法辦理。

    ※ 票券類依購買時兌換券規範的退費條件辦理。

    客服中心: http://www.gomaji.com/support.php

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