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從國外allsaints網購衣服東西卻卡在台灣ups拿不回

我六月21日時從國外知名網站allsaints(以下簡稱as)購買7件總共239.98英鎊的衣服貨

品大概六月底抵台, 但因為海關那邊as打錯價錢變成七件衣服每件各239.98英鎊總共

1679.86英鎊,台灣ups似乎已經幫我帶墊所以東西在ups那邊卻要我繳大約250英鎊

的稅金比我原本花的價錢還高,我跟ups說價格錯誤,他回說他們再跟國外談看看

願不願意更改價錢,過了一個禮拜說國外方面不願意做更改,問我要不要取貨,我又

不是神經病當然說不要,之後我就說我要退貨,ups說退貨的話需要英國ups的授權書

才可以,之後我就寫信給as說我遇到的問題跟他說我要退貨,感覺as的員工不知道是

鬼打牆還是怎樣一直搞不清楚狀況,處理事情效率又慢,每封信都過兩三天才回,我

就一直寫信給as問說退貨程序怎麼走,叫他們趕快跟英國ups聯絡授權,也叫我朋友

從英國打電話過去催他們趕快進行但就是沒下文,as似乎覺得我不付稅金是我的問

題,但根本就是他們價格打錯,因為拖太久的關係超過14天每天都要多加收兩百元所

以今天英國ups決定要放棄這筆案子,台灣ups叫我進快聯繫as要不然我錢花了貨卻

拿不到。請問我現在該怎麼辦?感覺as就是不認帳阿!去找消基會有用嗎?或是有甚

麼國際消費糾紛可以投訴的呢?也或者可以跟ups硬凹叫他把東西給我!?

2 個解答

評分
  • 9 年前
    最佳解答

    如果AS堅持不受理也不願意負責任做更改,以下幾點你可以參考看看:

    1. 當初網路訂購應該AS會email給你Invoice, 上面有你訂購的商品和金額。

    可以試著拿Invoice去證明你的商品總價值並非AS申報單上填的金額。

    如果沒有收到email, 可以登入他們網站應該也有購物歷史。直接列印出來,不要用copy and paste的方式,以免說你做過更改有爭論。

    2. 如果這樣還是沒有辦法解決,或許你可以從信用卡發卡銀行那裡著手。

    去申請dispute這筆消費。把事情的原委仔細敘述一遍,說你要求退貨退款但是對方遲遲不肯受理。 基本上,若理由合理成立,信用卡公司還是會保障消費者,畢竟實際上你是沒有收到你購買的商品。 但是要把所以購買單據等等保留提供給信用卡公司當做證明。 證明是販售商店的錯誤而不願意更證錯誤做出處理。

    希望以上資訊可以幫到你。

    2012-07-30 07:20:51 補充:

    若可以把你聯繫購買商店的信件網來對話一起附上也是很好的。 讓信用卡發卡銀行知道你是願意接受這訂購商品,只是對方處理上有問題讓你無法接受購買之商品。

    參考資料: 個人經驗
  • 6 年前

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