露天拍賣 買家亂棄標投訴
上星期1/20我的商品是拍賣的最後一天
我在賣場和商品頁都有標示得很清楚
"請先在問與答詢問候再下標"
否則視為無效訂單
我在交易確認前都希望買家們在問與答確認
那天有個0評價的買家直接下標
還下了兩次標，變成兩筆交易= =
他連問都沒有問就直接下標
(因為那是限量搶購的商品，所以要確認)
他下標後就用問與答說他可不可以先棄標再重新下標←這是甚麼= =
之後他說他多按了一個，要我取消一份，還有剛剛(就是棄標那個留言)是他搞錯
要我刪除
最後，他說他兩份都不買了
我整個就很無言，想說就照賣場的規定
"走棄標"
可是棄標要在交易後三天才能提出
我就這樣先不管他，其中幾天買家也沒和我連繫
到了第三天，我當天收到露天通知棄標投訴的簡訊
我整個就很傻眼...
我很重視評價，有些原則也很堅持
然後我有留悄悄話給他
請他取消投訴棄標和取消交易
結果他都沒有回應
我想說找他的聯絡方式
結果手機信箱 完全沒有...
難道我只能等到棄標成立嗎?
我好怕他一直不理我...
可是我已經很清楚的在商品頁說明了
甚至我的關於我也有說"下標前請務必先詢問喔！ 否則將以棄標處理"
不遵守規定的是那個買家
現在反而棄標投訴我QQ
我從來沒有碰過這種狀況
麻煩大家幫幫我>"<
To:Hana
你好，謝謝你的回答
那應該是還沒結帳
因為我被棄標投訴之後有按取消交易
可是對方完全找不到人= =
今天有提出棄標申訴了
我有把問與答附上
而且說真的
那個買家除了那三個問與答
其他根本沒有溝通過...
悄悄話也完全不回
更別說有電話可以連絡的到了
唉
2 個解答
- 小小Lv 68 年前最佳解答
您好
棄標成立後會有七天的申訴期
請您記得於七天內向客服申訴
記得申訴時一定要有舉證資料
像是買家沒有匯款的資料
看一下棄標投訴說明會更清楚
那位新手買家不曉得是否已經結帳
若是的話可能因為找不到取消交易而案棄標投訴
並不知道取消交易流程是要先取消訂單
很多新買家都以為棄標投訴就是可以不買了
當然也有可能是故意的就是...
祝您順利囉
2013-01-26 19:30:07 補充：
一般大家不喜歡新手買家的原因
就是因為對使用賣場流程的經驗不足
加上容易常常搞失蹤造成賣家的困擾
買家大概是覺得自己已經棄標不買
按下去就沒事了所以就沒再上線之類的
加上沒有結帳更無法知道買家的聯絡方式
順便提醒您
申訴的時候要貼"圖"
不然客服會以您可能自己改過裡面的字而不予處理
參考資料： 棄標投訴說明 http://mkt.ruten.com.tw/pm/upi/
