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手機瑕疵退貨問題

我在MOMO購物網買了一隻VICTORY A18的智慧型手機,剛開始使用時都很正常,然後螢幕上有一個"暫時性的保護貼膜",說明七天內先不要拆除,以免影響退貨,但我想說使用幾個小時了都沒有什麼大問題,就把他撕下來(因為隔著這個貼膜很難滑手機)

貼膜撕下後還有一層,就是一般的手機螢幕貼了,但用了沒多久後,發現SIM卡開始收不到訊號,雙卡槽都是這樣,已經重開機過N遍,還格式化手機兩次了,都收不到任何訊號,SIM卡換到其他手機上就有訊號了,我就打給MOMO客服說我要退貨。

可是廠商有標明說若貼膜撕除後(暫時性那個),就不能辦理退貨,但是我是在撕除後才發現手機有問題(瑕疵),這樣的話可以辦理退貨嗎??若廠商不讓退我該如何處理???

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請問質量問題是什麼?

2 個解答

評分
  • 8 年前
    最佳解答

    沒有業者說的這種事情....東西壞了就可以換...立刻上消保會投訴...三天momo就會回電辦理更換....在消保會那邊有所謂'消保蟑螂'....也就是momo和一些電信業者.財團...專門處理對口單位....一發生這種事...第一時間(所謂第一時間是消保會都還沒通知消費者)業者就會連絡你....但是要快....不要讓消保官覺得你有想使用意圖...否則業者相對也會要求折舊的訴求...這樣就會對消費者不利...

    質量問題是什麼.....不用思考這樣問題....業者對消費者有許多''''話數'''''.....消費者不必到他的花話裡面轉圈圈....這是談判技巧的問題...只要直接告訴業者...老子東西不能用...要就給我換...不然就去法制局找消保官....然後上網申訴...加上存證信函...存證信函的目的是為了押時間和通知業者......不戰屈人之兵....細膩的部分有機會再說....以免長篇大論....

    當然業者深知消費者心態....怕麻煩....常常就是一陣推拖拉...看準消費者沒有處理的決心....然後時間一拉長...就像我上述講的...業者就會利用折舊攤損的辦法...要求你負擔折舊部分...所以申訴速度要快....這是技巧...很重要...

    申訴消保官有一些程序問題...例如第一次發文申訴...有些消保官會分層受理...也就是電信問題會先發到NCC(國家通信傳撥委員會)處理....原因是''''懶惰官僚''''而已....發到分層單位幾乎都沒什麼屁用...只是文件寄來寄去...千萬不要調到這個文件循環的情況....因為會拖很久....失去時間上的利基.....結果最後得到的回應只不過是金額上給你打個折...有個屁用啊....倒楣一點的遇到惡質的連鳥都不鳥你...更衰.....所以程序技術上就一定要直接說已經找過第三單位申訴過...然後填消基會....基本上法制局是不會去查的....(他也不想查...也沒查的必要)...如果真的被問到就說我有打電話過去..但是消基會沒有回應.....這樣程序才會快....消費者才會產生有利局面...

    有一些時候....申訴案件很多....結果安排協商的日期會排很久...這也有訣竅.....可以插隊辦理....辦法就是打電話請民意代表幫忙....不用錢....而且民意代表都很樂意....又積極....理由是時間拖長會有折舊金的負擔...民代利用這條理由師出就可以有名......插隊就會插成.....而且消保官裡面都有安插民意代表的人頭消保官...通常都會由民代的人頭消保官肩負受理....打起申訴輕鬆又自在...業者都只有輸的份....不過他們活該....

    有問題再問我....

    參考資料: 我自己無數申訴經驗
  • 8 年前

    認命吧,送維修,不可能讓你退貨的

    如果你一定要退,請找消保官吧

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