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如何設定績效衡量指標
Learning Digital - Sunday, May 15, 2011
近年來，很多國內企業陸陸續續都在績效管理上，增加了目標管理 (MBO) 這個大項，自己教了許多的績效管理課程，發現本國企業的主管們，在 MBO 中，對設立績效目標要符合 SMART 原則，都能朗朗上口，但如何寫出正確的績效衡量指標，還是非常的生澀，因此發展了 Q-TEC 的方法，來協助主管。
Q-TEC，簡單的說，是在設立績效的衡量指標，可以從四個角度來思考：
Quality (品質) ：可以用什麼來表示做得好不好？以下圖講師授課為例，"學員滿意度" 就是一個蠻好的指標。
Timeliness (時效)：可以用什麼來表示是否有在時限內完成工作？以下圖講師授課為例，可以考慮用 "依授課時程執行授課比率" 。
Efficiency (效率)：可以用什麼來表示工作做得多不多或快不快？以下圖講師授課為例，就可以用 "每月平均授課天數" 。
Cost (成本)：花多少錢或要多少預算才能將工作做成？以下圖講師為例，成本的職責在主管身上，不在講師身上，所以就無須訂立相關的衡量指標。
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