jimmy 發問時間: 教育與參考考試 · 8 年前

請問品質績效的衡量指標有哪些?

請問各位先進與大大:

哪些品質績效的衡量指標可以做為持續改善的依據?

又分別是用在什麼地方或階段?

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    如何設定績效衡量指標

    Learning Digital - Sunday, May 15, 2011

    近年來,很多國內企業陸陸續續都在績效管理上,增加了目標管理 (MBO) 這個大項,自己教了許多的績效管理課程,發現本國企業的主管們,在 MBO 中,對設立績效目標要符合 SMART 原則,都能朗朗上口,但如何寫出正確的績效衡量指標,還是非常的生澀,因此發展了 Q-TEC 的方法,來協助主管。

    Q-TEC,簡單的說,是在設立績效的衡量指標,可以從四個角度來思考:

    Quality (品質) :可以用什麼來表示做得好不好?以下圖講師授課為例,"學員滿意度" 就是一個蠻好的指標。

    Timeliness (時效):可以用什麼來表示是否有在時限內完成工作?以下圖講師授課為例,可以考慮用 "依授課時程執行授課比率" 。

    Efficiency (效率):可以用什麼來表示工作做得多不多或快不快?以下圖講師授課為例,就可以用 "每月平均授課天數" 。

    Cost (成本):花多少錢或要多少預算才能將工作做成?以下圖講師為例,成本的職責在主管身上,不在講師身上,所以就無須訂立相關的衡量指標。

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