手機消費糾紛
各位大大 安安
我的問題有點長...請各位大大幫幫我的忙，謝謝!感恩~~~
我於9月11日上網(森森百貨購物網)購買一支Sony ZR 手機；在9月14日收到手機
發現外箱已被壓扁變形且有點破損(手機彩盒沒異狀)，外箱比手機彩盒大許多.....氣泡布或保麗龍也沒有，外箱也沒特別註明易碎品、勿重壓等等之類，廠商居然沒做任何保護。
當時我打了電話告知森森百貨客服，向他們反應我收到貨的情形，也表示我想辦退貨。因為3C的東西很精密很脆弱，怎能就這樣出貨?外箱都爛成這樣，誰敢保證這手機沒事???客服回答:如果爾後手機有任何問題，我們公司一定負責處理......
就在這個月12日晚上手機的wifi功能自動斷訊(上網中)，於是我又打電話進客服反應，對方說因假日關係無法與廠商連絡，等星期一上班日會請廠商與小姐聯繫...
這隻手機是台哥大代理的，我在13日早上將手機拿至台哥大門市，請門市人員幫忙檢測結果依舊不行連上wifi，他告知手機要送修...我告知他:這隻手機買不到一個月，他建議跟原賣商連絡怎麼處理，我說；有啊，已經聯絡了...
14日星期一上班時間，我沒接到任何後續處理電話。
於是趁下班前自己打電話至Sony總公司詢問，公司給了我離家最近的官方維修站地址，請我送去檢測。經過聯繫也趕在下班前去維修站，經過站方人員檢測後告知，手機需換掉主機板。
聽到這番話整個人傻眼了...怎麼會這樣...這是新手機耶...如果要換主機板就等於汽車換引擎，這隻手機就毫無價值可言了....站方希望我再與賣方連絡後續處理。
回到家後，我與森森購物客服連絡，告訴他們官方給我的訊息...如果要換主機板就等於汽車換引擎，這隻手機就毫無價值....當初我要退貨，是你們說如果手機有問題你們會負責處理的。現在怎麼辦???客服回:好!我會把問題往上呈報...
很無言的渡過了一天，於15日晚上6.7點左右，終於接到出貨廠商來電...對方劈頭就說:這隻手機是台哥大代理的，妳自己送去台哥大門市檢測維修，
我回:先生，我又不是跟台哥大買的手機，而且收到貨時外箱已被壓扁變形且有點破損，外箱比手機彩盒大許多.....氣泡布或保麗龍也沒有，外箱也沒特別註明是易碎品、勿重壓等等之類，你們都沒做任何保護。
後來對方態度更惡劣批哩趴啦說了一大串...我說我不想說了...
掛掉電話之後，我立刻打電話給森森購物客服，告知他們廠商給我的答案
客服回:好!我會把問題往上呈報...我再次向客服重聲，我不要換主機板，請換支新手機。如果換主機板就等於汽車換引擎，這隻手機就毫無價值可言。
客服依舊回答:好的!我會把問題往上呈報...
既無言又無力...我該怎麼辦???請各位大大，幫幫忙...感恩!!!
2 個解答
- 珠兒JewelLv 77 年前
你這案子有兩點你不應該的 :
1. 當天送到你若不 OK , 應該當天就反應且態度要強硬
沒有什麼叫做日後再說的嘿.. 且當天面對你的客服是誰 ? 要記..
2. 你可以不知道手機在七天之內是有權力送 新品不良判定換新的
那個雖然很麻煩, 但該業者還是應該要幫用戶送.. 所以你更可以強硬
現在這樣的問題講真的是台哥大那邊對,
真的要先找原出貨商那邊開立證明回台哥大換換看,
但你錯過個那個換新的時間..
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